Riu Kiu - Loja Online

Os produtos comprados diretamente na nossa loja virtual podem ser trocados em até 10 (dez) dias corridos, contados a partir da data de recebimento do seu pedido. Após o período de 10 (dez) dias corridos, trocas não são permitidas.

É necessário que os produtos estejam dentro das condições abaixo, ok?

- Serão aceitos produtos não usados, não lavados e sem odores;

- O produto deverá estar intacto; com a etiqueta de papel RKZ Confecções e  tag com código de barras afixados na peça

- O produto não pode ter sido alterado (exemplo: qualquer tipo de processo de costura como ajustes, bainha, etc)

- Não serão aceitos produtos fora do prazo de troca

- Os produtos devem estar acompanhos da nota fiscal (DANFE)


Procedimento para troca e devolução

A fim de melhor atendê-lo, todo processo de troca ou devolução, precisa primeiro do envio de um e-mail para (sac@riukiu.com.br), especificando sua compra com número do pedido ou seu CPF, o nome ou referência do produto em questão. Descrever o eventual problema ou motivo da devolução. Retornaremos com a maior brevidade possível, em dias úteis e dentro de horário comercial. Nosso retorno lhe auxiliará para melhor proceder a troca ou devolução. Pedimos se possível que indique um telefone de contato. 

Produtos enviados sem aviso prévio de e-mail serão devolvidos ao destinatário.


Devolução por defeito

Devolução por eventual defeito será analisado pela nossa equipe de controle de qualidade, a fim de constatar não ter sido causado por uso ou manuseio no recebimento. Se o produto com eventual defeito puder ser consertado pela nossa equipe, o cliente poderá optar por recebê-lo de volta ou não.


Laudo favorável a troca:

O cliente receberá no endereço de origem, sem custos adicionais, a substituição o mesmo produto.

Na ausência do mesmo modelo em estoque, o cliente poderá escolher outro modelo para troca entre as opções existentes no site, respeitando o limite do crédito.

Se houver diferença de preço entre o produto escolhido e o produto reclamado, deverá ser providenciado o pagamento da diferença.


Laudo contrário a troca:

O produto será devolvido sem direito de substituição, acompanhado de um laudo do fabricante.

Itens prováveis de reprovação:

- Ausência de defeito (não constatação do dano apontado pelo cliente).

- Indícios de uso inadequado do produto.

- Indícios de dano acidental.

- Desgaste natural em decorrência do uso.

- Lavagem inadequada do produto.


Ressarcimento:

♦  no caso de pagamento com cartão de crédito: o estorno pode ocorrer em até 2 (duas) faturas subsequentes. Este procedimento é de responsabilidade da administradora do cartão utilizado.

♦  no caso de pagamento com débito online ou boleto bancário: a devolução dos valores será realizada por meio de transferência bancária para a conta corrente do titular da compra no prazo de até 5 (cinco) dias úteis após recebermos a devolução em nosso centro de distribuição  


Obs: Qualquer dúvida ou problema com seu produto(s) enviar um e-mail para sac@riukiu.com.br